Yapay Zeka Perakende Savaşı: Satışlar 8 Milyar Dolara Yükseldi
Yapay zeka perakende dünyasını deldi, sokağın sesini duydu. ChatGPT ve Google’ın Gemini’li botları, alışveriş yapanların ürün tavsiyelerinde devrim yarattı. ABD’de Walmart, Ulta Beauty ve Wayfair, bu sohbet robotlarında üst sıralara çıkmak için sitelerini güncelliyor. Ama şirketler, bir kez müşteriyi yakaladıktan sonra onun ödemesini kendi sitede bitirmeyi tercih ediyor. Müşteri sadakatini kendi sitede oluşturmak, veri toplamayı da kolaylaştırıyor, işte bu yüzden fiyatlar değişiyor, sepet büyüklükleri artıyor. Juniper Research’in verilerine göre, bu yıl yapay zeka kaynaklı alışveriş harcamaları 8 milyar dolara ulaşacak. Adobe Analytics ise haziran ayında ABD’li tüketicilerin %41’inin çevrimiçi alışverişte üretken yapay zekadan yararlandığını gösterdi. Yani, bir kullanıcı ChatGPT’de “en iyi süet çanta” diye ararsa, Amazon Web Services destekli arama aracı onun bütçesine ve stil tercihlerine göre kişiselleştirilmiş öneriler sunuyor, böylece etkileşim arttırılıyor.
Ulta Beauty’nin dijital başkanı Josh Friedman, Reuters’a bu konuda söz verdi. “Müşterilerimiz neredeyse her zaman orada olmak istiyoruz. İster Google aramaları ister ortaklı pazarlama veya Facebook olsun, başkalarının platformlarında müşterilere ulaşmanın her zaman bir bedeli vardır. Bunun da farklı olduğunu düşünmüyorum” dedi. Ulta, Gemini ve ChatGPT üzerinden ürün bulan alışverişçilerde dönüşüm oranlarını iki katına çıkardığını bildirdi. Şirket, Gemini’nin yapay zeka destekli alışverişinde sepetleri ve Ulta Beauty Rewards programını entegre etmek üzere Google ile çalışıyor. Ancak Friedman, işlemlerin Ulta’nın kendi web sitesinde tamamlanmasını tercih ettiklerini vurguladı. Perakendeciler, genel amaçlı yapay zeka araçlarından çok daha fazla bilgi topladıklarını ve bu yüzden müşterilere daha iyi tavsiye verebildiklerini savunuyor.
Amazon Web Services (AWS) küresel dijital ticaret direktörü Vince Koh, “Bir alışverişçi satın alma işlemini markanın kendi sitesinde tamamladığında, perakendeci o müşteriyle doğrudan bir ilişki sürdürür” dedi. Kate Spade’in internet sitesinde AWS destekli arama araçlarını kullanan tüketiciler, 380 dolarlık süet çanta gibi ürünleri ararken kişiselleştirilmiş öneriler alıyor ve sadakat kazanıyor. Koh, perakendecilerin ürünleri ve müşterileri hakkında genelde amaçlı yapay zeka araçlarından daha fazla bilgi sahibi olmasının tavsiye ve müşteri bağlılığı konusunda onlara üstünlük sağladığını belirtti.
Düğün planlama platformu The Knot, benzer bir yöntem izliyor. Şirket, hizmet sağlayıcılarının ChatGPT sonuçlarında görünmesi için web sitesini optimize ederken, çiftlerin mekân ve davetiye rezervasyonlarını doğrudan kendi platformu üzerinden yapmasını sağlıyor. The Knot CEO’su Raina Moskowitz, “Büyük dil modelleri başlamak, aramak ve planlamak için başka bir yer sunuyor. Ancak, insanların düğünleri organize etmesine yardımcı olacak otuz yıllık veriye sahibiz” dedi. Aynı şekilde, Etsy de ChatGPT üzerinden ürün bulan kullanıcıların satın alma işlemini tamamlamak için genellikle Etsy’nin kendi sitesine geri döndüğünü açıkladı. Etsy Ürün ve Teknoloji Başkanı Rafe Colburn, bu sürecin “ChatGPT’nin aracılık ettiği bir bağ değil, daha derin bir ilişkinin başlangıcı” olduğunu vurguladı.
Bakın ne olursa olsun, yapay zeka perakende sahnesinde yeni bir düzen yapıyor. Şirketler, AI’nın sunduğu veri avantajını kendi sitelerinde kullanıp müşterileriyle doğrudan bağ kurmaya devam ediyor. Bu yeni rekabetin gelecekte nasıl şekilleneceği merak konusu… Gelişmeleri takip ediyoruz…
Kaynak: Orijinal Haber
